Bridging commercial strategy and data analytics. เชื่อมโยงกลยุทธ์ทางธุรกิจและ การวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อขับเคลื่อนยอดขาย
I am a Customer Data Analytics Manager with over 15 years of experience at the intersection of healthcare(Pharmaceutical & IVD), commercial strategy, and technology. ผมเป็นผู้จัดการฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า (Customer Data Analytics Manager) ที่มีประสบการณ์มากกว่า 15 ปี ในจุดเชื่อมโยงระหว่างระบบสุขภาพ กลยุทธ์เชิงพาณิชย์ และเทคโนโลยี
About Me เกี่ยวกับฉัน
Hi, My name is Phakorn. I am a Customer Data Analytics Manager with over 15 years of experience at the intersection of healthcare (Pharmaceutical & IVD), commercial strategy, and technology. My work is dedicated to one core mission: ผมเป็นผู้จัดการฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า (Customer Data Analytics Manager) ที่มีประสบการณ์มากกว่า 15 ปี ในจุดเชื่อมโยงระหว่างระบบสุขภาพ กลยุทธ์เชิงพาณิชย์ และเทคโนโลยี งานของผมมุ่งมั่นในภารกิจหลักประการเดียวคือ การผลักดันความเป็นเลิศเชิงพาณิชย์โดยการเปลี่ยนข้อมูลดิบให้กลายเป็นเครื่องยนต์ขับเคลื่อนความสำเร็จระดับแนวหน้า
I am a creative problem solver, not just at work, but in my personal life as well. Whether I’m optimizing a sales process, tinkering with my private, local-first smart home system, or behind the lens capturing life’s details through photography, I am driven by the same question: "How can we do this better?" ผมรักการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์ ทั้งในการทำงานและชีวิตส่วนตัว ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงระบบขาย การปรับแต่งระบบบ้านอัจฉริยะส่วนตัวแบบออฟไลน์ (Local-first Smart Home) หรือการถ่ายภาพผ่านเลนส์เพื่อบันทึกรายละเอียดของชีวิต ผมมักจะถูกผลักดันด้วยคำถามเดียวกันคือ "เราจะทำเรื่องนี้ให้ดีขึ้นได้อย่างไร?"
I am a lifelong learner, a coach, and a strategist who believes that with the right data, the right governance, and the right human approach, we can move any business forward. ผมเป็นผู้เรียนรู้ตลอดชีวิต เป็นโค้ช และนักวางกลยุทธ์ที่เชื่อว่าด้วยข้อมูลที่ใช่ การกำกับดูแลที่เหมาะสม และการเข้าถึงด้วยความเข้าใจในความเป็นมนุษย์ เราจะสามารถผลักดันทุกธุรกิจให้ก้าวหน้าไปได้
My Core Pillars เสาหลักสำคัญของผม
Driving Frontline Performance ผลักดันผลงานระดับแนวหน้า
Data should never just sit in a dashboard. It should empower the people on the front lines. I specialize in equipping Sales and Service teams with the intelligence they need to move the needle. ข้อมูลไม่ควรอยู่เพียงบนหน้าจอแดชบอร์ด แต่ต้องให้พลังแก่ผู้ปฏิบัติการด่านหน้า ผมเชี่ยวชาญในการจัดหาข้อมูลอัจฉริยะที่ช่วยให้ทีมขายและทีมบริการบรรลุผลสำเร็จ
- Actionable Insightsข้อมูลวิเคราะห์นำไปใช้จริง Transforming complex data into clear, "what-to-do-next" guidance.แปลงข้อมูลที่ซับซ้อนให้เป็นแนวทางการปฏิบัติงานที่ชัดเจน
- KPIs & Incentivesตัวชี้วัด & สิ่งจูงใจ Aligning metrics with true goals to motivate teams.ปรับตัวชี้วัดให้ตรงเป้าหมายธุรกิจเพื่อสร้างแรงจูงใจที่ถูกต้อง
- Process Optimizationปรับประสิทธิภาพกระบวนการ Identifying bottlenecks and automating manual reporting tasks.ขจัดคอขวดในกระบวนการทำงานและสร้างความสะดวกด้วยระบบรายงานอัตโนมัติ
Data, AI & Digital Trust ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ และความเชื่อมั่นดิจิทัล
I lead digital and AI transformations, but I anchor them in trust. AI is only as good as the data it's built on and user trust drives actual adoption. ผมนำทัพการเปลี่ยนผ่านดิจิทัลและ AI โดยยึดหลักความไว้วางใจ เทคโนโลยี AI จะดีได้เท่ากับข้อมูลที่ใช้สร้าง และความเชื่อมั่นของผู้ใช้ช่วยผลักดันให้เกิดการใช้งานจริง
- PoC Leadershipการพิสูจน์แนวคิด (PoC) Proving value early with small, high-impact wins to build confidence.เริ่มต้นด้วยโครงการต้นแบบที่เห็นผลงานเด่นชัด เพื่อสร้างความมั่นใจก่อนขยายผล
- Governance as an Enablerการกำกับดูแลเพื่อการพัฒนา Advocating for strong AI governance to ensure reliable systems.วางกรอบกติกาและธรรมาภิบาลข้อมูลเพื่อให้ระบบตัดสินใจโปร่งใสและยั่งยืน
The Bridge Between Strategy & Tech สะพานเชื่อมระหว่างกลยุทธ์และเทคโนโลยี
I connect the dots between commercial acumen and technical execution. I speak the language of sales leaders, service teams, and data engineers. This allows me to architect solutions that aren't just technologically sound, they are commercially intuitive. ผมมีความสามารถพิเศษในการเชื่อมโยงความเข้าใจทางธุรกิจเข้ากับการทำงานเชิงเทคนิค ผมสื่อสารภาษาเดียวกันกับทั้งผู้นำทีมขาย ทีมบริการ และวิศวกรข้อมูล สิ่งนี้ทำให้ผมสามารถออกแบบโซลูชันที่ไม่ใช่เพียงแค่สมบูรณ์แบบทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเข้าใจง่ายและตอบโจทย์ธุรกิจเชิงพาณิชย์ได้อย่างแท้จริง
Work Experience ประสบการณ์การทำงาน
Customer Data Analytics Manager ผู้จัดการฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า (Customer Data Analytics Manager)
Novo Nordisk Pharma (Thailand) | Bangkok
I lead the commercial analytics and digital transformation strategy, focusing on building the robust data foundations required to drive high-performance commercial strategies. ผมเป็นผู้นำด้านกลยุทธ์การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพาณิชย์และการเปลี่ยนผ่าน สู่ดิจิทัล โดยมุ่งเน้นการสร้างรากฐานข้อมูลที่แข็งแกร่งเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์ เชิงพาณิชย์ที่มีประสิทธิภาพสูง
- Commercial Data Foundation & Architecture: Architected a unified data ecosystem by integrating disparate sources including CRM, event management, internal sales data, and external market share feeds. By establishing this "single source of truth," I enabled seamless, automated reporting and deep-dive analytics. รากฐานข้อมูลและสถาปัตยกรรมข้อมูลเชิงพาณิชย์: ออกแบบสถาปัตยกรรมข้อมูลโดยบูรณาการข้อมูลจากหลายแหล่ง รวมถึง CRM, Event Management, ข้อมูลการขายภายใน, และข้อมูล Market Share ภายนอก เพื่อสร้าง "Single Source of Truth" สนับสนุนการรายงานอัตโนมัติ และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก
- Strategic Forecasting & Optimization: Shifted our approach to forecasting by moving beyond basic metrics, instead using predictive modeling to provide the commercial team with actionable forward-looking insights. This optimization allows us to proactively adjust territory strategies, capture growth opportunities, and manage resources more effectively. การพยากรณ์เชิงกลยุทธ์และการเพิ่มประสิทธิภาพ: ปรับเปลี่ยนแนวทางการพยากรณ์จากการใช้ตัวชี้วัดพื้นฐานไปสู่การใช้แบบจำลอง เชิงทำนาย เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ทีมขาย ช่วยให้สามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ และจัดการทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- SFE & Incentive Architect: Revolutionized our Sales Force Effectiveness (SFE) framework by redesigning the underlying data logic to prevent double-counting. This corrected historical inaccuracies and restored field-team trust, ensuring our incentive models are perceived as both fair and strategically aligned with commercial goals. การเพิ่มประสิทธิภาพทีมขาย (SFE): ปรับปรุงโครงสร้างข้อมูลยอดขายเพื่อกระจายผลงานให้ตัวแทนอย่างถูกต้อง เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับทีมงาน
- AI-Driven Commercial Enablement: Led the design and deployment of AI assistants like SalesFriend. By delivering on-demand sales insights and medical information directly to the field, I’ve empowered our teams to make data-backed decisions in real-time, reducing reliance on manual data retrieval. เครื่องมือ AI เชิงพาณิชย์: นำการพัฒนาเครื่องมือผู้ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลด้วย AI (เช่น SalesFriend) เพื่อให้ข้อมูลยอดขายเชิงลึกและข้อมูลการแพทย์แก่ทีมขายภาคสนามทันทีที่ต้องการ
- Data Governance Leadership: Chair the Master Data Management (MDM) Committee, ensuring our data architecture is scalable and reliable. I believe that robust governance is the prerequisite for any AI initiative by maintaining strict standards, I ensure that every automated insight is credible and ready for adoption. การกำกับดูแลข้อมูล: ประธานคณะกรรมการจัดการข้อมูลหลัก (MDM) ดูแลโครงสร้างข้อมูลให้มีความเสถียรและพร้อมรองรับการวิเคราะห์ด้วย AI
- Cultural Transformation:Spearhead organization-wide Data & AI literacy initiatives. Through platforms like our "Thursday AI" pitching sessions, I mentor employees in identifying and building their own workflow optimizations, fostering a culture of bottom-up, data-driven innovation. การขับเคลื่อนองค์กร: ริเริ่มโครงการสร้างทักษะความเข้าใจด้านข้อมูลและ AI ทั่วทั้งบริษัท รวมถึงการจัดกิจกรรม "Pitching Day : Thursday AI" เพื่อส่งเสริมการใช้เทคโนโลยีแก้ปัญหาการทำงาน
Data & Analytics Manager - Market Intelligence ผู้จัดการฝ่ายข้อมูลและการวิเคราะห์ - ข้อมูลการตลาด (Data & Analytics Manager)
DKSH Healthcare (Thailand) | Bangkok
Led the transformation of market intelligence and business intelligence deliverables for a diverse portfolio of healthcare principals. บริหารจัดการงานด้านการวิเคราะห์ข้อมูลและนำทีมวิศวกรข้อมูล/นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อส่งมอบคำแนะนำทางธุรกิจให้แก่พันธมิตรผู้ผลิตในกลุ่มเฮลท์แคร์
- Strategic Team Leadership: Managed and coached a team of data engineers and scientists, fostering an environment of technical rigor and business curiosity. I guided the team to shift from reactive reporting to proactive, value-add analytical consulting for our healthcare principals. การบริหารทีมงาน: นำทีมผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลในการส่งมอบโซลูชันระบบการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพสูง
- Infrastructure Optimization: Standardized the organization's data warehouse architecture, driving a 7x performance increase in Power BI dashboards. This infrastructure overhaul provided leadership with near-real-time visibility into market trends. ปรับปรุงโครงสร้างข้อมูล: ปรับปรุงสถาปัตยกรรมคลังข้อมูลขององค์กร ส่งผลให้ประสิทธิภาพของแดชบอร์ด Power BI เพิ่มขึ้น 7 เท่า ทำให้ผู้บริหารสามารถมองเห็นแนวโน้มตลาดได้เกือบเรียลไทม์
- Automation & Process Engineering:Initiated and developed a comprehensive HCP Validation System to ensure data integrity at the point of entry. Furthermore, I engineered automated tender scraping and AI-driven product mapping solutions, which significantly reduced manual workload and eliminated reporting latency for the commercial team. ระบบตรวจสอบข้อมูล HCP และระบบอัตโนมัติ: ริเริ่มพัฒนาและพัฒนาระบบตรวจสอบข้อมูล HCP (Healthcare Professionals) เพื่อความสมบูรณ์ของข้อมูล ณ จุดรับเข้า นอกจากนี้ ยังได้ออกแบบระบบสกัดข้อมูลจัดซื้อจัดจ้าง (Tender Scraping) อัตโนมัติและระบบ AI จับคู่ผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยลดภาระงานด้วยมือและขจัดความล่าช้าในการรายงานสำหรับ ทีมการตลาด
Customer Support Partner / Specialist / Application Exec. พันธมิตรสนับสนุนลูกค้า / ผู้เชี่ยวชาญด้านโซลูชันเทคนิค / เจ้าหน้าที่แอปพลิเคชัน
Roche Diagnostics (Thailand) | Bangkok
Bridged technical application support, key account management, and commercial strategy to ensure long-term clinical partnerships and revenue security. เชื่อมโยงงานสนับสนุนด้านเทคนิค การบริหารบัญชีลูกค้ารายใหญ่ และกลยุทธ์การขายเข้าด้วยกัน
- Commercial Contract Protection: Leveraged predictive analytics and proactive problem-solving to protect a critical 3 billion THB contract. By identifying operational pain points and optimizing the cost-to-serve, I transformed a high-risk scenario into a sustained clinical partnership. การรักษาดีลธุรกิจ: รักษาและป้องกันสัญญาสำคัญมูลค่ากว่า 3 พันล้านบาทไม่ให้ถูกยกเลิก ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงทำนายร่วมกับการแก้ปัญหาเชิงรุก พร้อมลดต้นทุนการให้บริการลง
- Strategic Sales Enablement: Acted as the technical expert in high-stakes commercial negotiations. I developed and deployed custom analytical tools that demonstrated measurable account value, effectively arming the sales team to secure and expand key partnerships. สนับสนุนการขาย: ทำงานร่วมกับฝ่ายขายในฐานะผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคในการนำเสนองานสำคัญ และพัฒนาเครื่องมือประเมินมูลค่าเพื่อช่วยให้ทีมปิดดีลกับโรงพยาบาลได้ง่ายขึ้น
- Omnichannel Customer Experience: Championed the digital transformation of post-sales support. By deploying integrated communication channels—including automated LINE-based support workflows—I created a competitive service differentiator that significantly improved client satisfaction and contract renewal rates. การสื่อสารหลายช่องทาง (Omnichannel): พัฒนาระบบสนับสนุนหลังการขายผ่านแอปพลิเคชัน LINE ช่วยยกระดับความพึงพอใจและเป็นจุดต่างสำคัญในการต่อสัญญาซื้อขายระยะยาว
- Complex Account Management: Orchestrated the end-to-end technical lifecycle for high-complexity accounts, such as the Thai Red Cross. I managed large-scale deployments across laboratory automation (CCM), molecular diagnostics, and chemistry platforms, ensuring seamless integration into clinical workflows. การดูแลลูกค้ารายใหญ่: บริหารวงจรทางเทคนิคตั้งแต่ต้นจนจบสำหรับลูกค้าตรวจวิเคราะห์ปริมาณสูง เช่น สภากาชาดไทย ครอบคลุมระบบแล็บอัตโนมัติ (CCM) การตรวจโมเลกุล และเคมีคลินิก
- Crisis Management & Infrastructure Leadership: Led the national deployment framework for Thailand’s first automated high-throughput COVID-19 PCR system at Chulalongkorn Hospital. This project required precise project management and technical agility during a critical national surge, establishing a standard for rapid, high-impact clinical infrastructure rollouts. การจัดการสภาวะวิกฤต: นำทีมติดตั้งเครื่องตรวจวิเคราะห์ COVID-19 อัตโนมัติ (PCR) เครื่องแรกในไทยที่โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สภากาชาดไทย ในช่วงที่โรคระบาดรุนแรง
Featured Work & Publications ผลงานเด่นและงานวิจัยตีพิมพ์
SalesFriend Assistant ผู้ช่วยอัจฉริยะ SalesFriend
A custom AI-driven commercial assistant that provides field sales representatives with immediate access to crucial sales insights, inventory status, and medical answers on demand. ระบบผู้ช่วยขายอัจฉริยะที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยให้ตัวแทนขายสามารถเข้าถึงข้อมูลอินไซต์การขาย สถานะสินค้าคงคลัง และคำตอบทางการแพทย์ที่สำคัญได้ทันทีผ่านระบบออนไลน์
E-commerce Image Classification การจำแนกรูปภาพสินค้าอีคอมเมิร์ซ
Research paper on leveraging transfer learning for e-commerce image categorization. Published in the Fifth International Conference on Computer Vision and Computational Intelligence (CVCI 2024). งานวิจัยตีพิมพ์เกี่ยวกับการนำเทคนิค Transfer Learning มาช่วยในการแยกแยะและจัดหมวดหมู่ภาพถ่ายสินค้าออนไลน์ ตีพิมพ์ในการประชุมวิชาการระดับนานาชาติ CVCI 2024
Anti-proliferative Effects of C-phycocyanin ฤทธิ์ยับยั้งเซลล์มะเร็งของ C-phycocyanin
Research on the anti-proliferative effects of C-phycocyanin on human leukemic cell lines and the induction of apoptosis via the PI3K/AKT pathway. งานวิจัยศึกษาฤทธิ์ของสารสกัด C-phycocyanin ในการยับยั้งการเจริญเติบโตของเซลล์มะเร็งเม็ดเลือดขาวของมนุษย์ และการกระตุ้นกระบวนการทำลายเซลล์มะเร็งผ่านกลไก PI3K/AKT
Commercial Data Warehouse คลังข้อมูลเชิงพาณิชย์ & Power BI
Standardized DKSH Healthcare's data warehouse architecture, driving a 7x performance increase in Power BI dashboards to enhance leadership visibility. ออกแบบและวางมาตรฐานระบบคลังข้อมูลของ DKSH Healthcare ส่งผลให้ความเร็วและประสิทธิภาพของแดชบอร์ด Power BI ดีขึ้นถึง 7 เท่า เพิ่มทัศนวิสัยการมองเห็นยอดขายแก่ผู้บริหาร
Skills & Expertise ทักษะและความเชี่ยวชาญ
Commercial Strategy กลยุทธ์เชิงพาณิชย์
- Commercial Excellence Expertผู้เชี่ยวชาญ
- CRM Expertผู้เชี่ยวชาญ
- Customer 360 Ecosystems Expertผู้เชี่ยวชาญ
- Market Intelligence Expertผู้เชี่ยวชาญ
- Omnichannel CX Strategy Expertผู้เชี่ยวชาญ
Technical Stack ทักษะทางเทคนิค
- Python (FastAPI, Pandas) Advancedขั้นสูง
- SQL (SQL server, Postgres, Snowflake) Advancedขั้นสูง
- Machine Learning & AI Advancedขั้นสูง
- Power Automate / Flow Advancedขั้นสูง
- PySpark / Large Data Intermediateขั้นกลาง
BI & Cloud Platforms แพลตฟอร์ม BI และคลาวด์
- Power BI (DAX & Modeling) Expertผู้เชี่ยวชาญ
- Microsoft Fabric Expertผู้เชี่ยวชาญ
- Microsoft Azure Cloud Advancedขั้นสูง
- Google Cloud Platform Advancedขั้นสูง
- Tableau Intermediateขั้นกลาง
Education, Certifications & Awards การศึกษา ใบรับรอง และรางวัล
Education การศึกษา
- M.Sc., Business Analytics & Data Science ป.โท วิเคราะห์ธุรกิจและวิทยาการข้อมูล NIDA
- M.Sc., Clinical Hematology Sciences ป.โท วิทยาศาสตร์โลหิตวิทยาคลินิก Chulalongkorn
- B.Sc., Medical Technology ป.ตรี เทคนิคการแพทย์ Chulalongkorn
Certifications ใบรับรอง
- Azure Data Scientist Associate ผู้เชี่ยวชาญวิทยาการข้อมูล Azure Certified Microsoft
- Azure Data Fundamentals พื้นฐานข้อมูล Azure Certified Microsoft
- Azure AI Fundamentals พื้นฐานปัญญาประดิษฐ์ Azure Certified Microsoft
Awards รางวัล
- Best Innovator Award (2025) รางวัลนวัตกรรมยอดเยี่ยม (2025) Novo Nordisk
- Play to Win Award (2024) รางวัล Play to Win (2024) Novo Nordisk
- Above and Beyond Awards (2018, 2019) รางวัล Above and Beyond (2018, 2019) Roche
- APAC Commercial Excellence Award (2017) รางวัลความเป็นเลิศเชิงพาณิชย์ APAC (2017) Roche
- APAC Microsoft Virtual Hackathon Finalist (2022) เข้ารอบสุดท้ายการแข่งนวัตกรรมภูมิภาค APAC (2022) Microsoft
- BDMS Health Data Science Hackathon Finalist (2021) เข้ารอบสุดท้ายการแข่งวิเคราะห์ข้อมูลสุขภาพ BDMS (2021) BDMS
Let's Connect ติดต่อสอบถาม
I am currently open to discussing commercial excellence consultations, data analytics leadership roles, healthcare AI collaborations, and speaking opportunities. ผมยินดีต้อนรับการพูดคุยเกี่ยวกับคำปรึกษาประสิทธิภาพฝ่ายขาย งานวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง การนำ AI มาประยุกต์ใช้ร่วมกันในสายเฮลท์แคร์ และงานบรรยายวิชาการต่าง ๆ
Feel free to reach out via the contact form, or connect with me through my details and channels below. สามารถส่งข้อความหาผมได้โดยตรงผ่านแบบฟอร์ม หรือติดต่อผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียและโทรศัพท์ด้านล่างนี้ได้ตลอดเวลาครับ